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Les questions les plus fréquentes posées :
Ecrivez votre question en toutes lettres, en n'oubliant pas de sélectionner les mots les plus pertinents en relation avec votre requête.
En agissant systématiquement de la sorte, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre site, et vous accélérez les temps de réponses des utilisateurs qui saisissent ainsi mieux le sens de votre question.
Notez que des contrôles réguliers sont effectués sur les questions posées.
A) Quels sont vos tarifs ?
B) Quels sont vos délais d’intervention ?
C) Dans quelles villes intervenez-vous ?
D) Quel est le montant des frais de déplacement ?
E) Quels sont les moyens de paiement ?
F) Particulier, puis-je vous payer par Chèque Emploi Service Universel et bénéficier d’un Crédit d’impôt ?
G) Mon PC est en panne, puis-je vous le déposer ?
H) Pouvez-vous m’assister par téléphone ?
I) Quels sont vos autres prestations hormis le dépannage sur site ?
J) Mon PC est en panne, mais il n’est plus sous garantie. Pouvez-vous intervenir ?
K) Proposez-vous de la formation ?
L) Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Ventes ?
M) Vous intervenez à mon domicile. Disposez –vous d’une assurance de Responsabilité Civile Professionnelle?
N) J’ai des problèmes avec mon fournisseur d’accès Internet, il ne m’apporte aucune réponse favorable, pouvez-vous m’aider ?
O) Sur quelles marques de matériels intervenez-vous ?
P) Sur quels matériels intervenez-vous ?
Q) Est-ce que les pièces détachées sont garanties ?
R) Puis-je venir chercher mes produits sur place ?
Quels sont vos tarifs ?
a) Pour chaque prestation, nous vous indiquons un prix forfaitaire - c'est-à-dire fixé à l'avance et indépendamment du temps à passer. Nos tarifs sont publiés sur notre site Internet. Voir notre grille tarifaire.
Quels sont vos délais d’intervention ?
b) Nous intervenons à l'heure et le jour qui vous conviennent et fixons avec vous le rendez-vous. Nous sommes en mesure de vous proposer une intervention dans les 4 heures qui suivent votre appel (avant 10h30). Nos clients abonnés à certaines offres, telles que le contrat de maintenance ou la télémaintenance, peuvent disposer d'un délai d'intervention contractuel plus court.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
c) La liste des villes de la région Lilloise où nous intervenons est accessible en cliquant ici. Si vous habitez dans une ville qui n'est pas mentionnée dans cette liste, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous aider.
Quels est le montant des frais de déplacement ?
d) Les frais de déplacement sont indiqués dans la liste des villes et villages où nous intervenons.
Quels sont les moyens de paiement ?
e) Vous pouvez régler par chèque, en espèces pour les interventions sur site et pour les achats sur notre site Internet vous pouvez régler par CB. Les clients disposant d'un compte peuvent également régler par virement bancaire.
Particulier, puis-je vous payer par Chèque Emploi Service Universel et bénéficier d’un Crédit d’impôt ?
f) Dépann’ Micro Express, ne dispose pas de l'agrément permettant aux particuliers de régler les prestations par le biais du CESU et de bénéficier d'un crédit d'impôt sur le revenu de 50% des sommes réglées, désolé.
Mon PC est en panne, puis-je vous le déposer ?
g) Nous intervenons au domicile des particuliers et des professionnels. C'est notre spécificité. Dans le cas où le rapatriement en atelier de votre matériel est nécessaire, notre coursier procèdera à l'enlèvement. Aucun matériel n'est transporté en deux-roues.
Pouvez-vous m’assister par téléphone ?
h) L'assistance informatique par téléphone ou par prise en main de votre ordinateur à distance est proposée aux personnes déjà cliente ou future, consulter notre page.
Quels sont vos autres prestations hors mis le dépannage sur site ?
i) Nous proposons de nombreuses autres prestations, telles que la maintenance, le conseil, la formation. La liste de toutes nos prestations est publiée sur notre site Internet, bonne visite.
Mon PC est en panne, mais il n’est plus sous garantie. Pouvez-vous intervenir ?
j) Nous intervenons sur votre ordinateur, qu'il soit sous garantie ou non.
Proposez-vous de la formation ?
k) Nous proposons de nombreuses formations à l'utilisation de l'ordinateur et du système d'exploitation, à la bureautique, l'utilisation de la messagerie et la navigation sur Internet, . Nous vous invitons à nous contacter pour de plus amples renseignements sur nos formations et leurs tarifs.
Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Ventes ?
l) Sur notre site Internet, il y a deux conditions générales de vente . la première est pour les achats sur notre site Internet et la deuxième est pour les interventions sur site, elles sont disponibles ici.
Vous intervenez à mon domicile. Disposez –vous d’une assurance de Responsabilité Civile Professionnelle?
m) Dépann’ Micro Express est couverte par une assurance «Responsabilité Civile Professionnelle» qui couvre les dommages qui pourraient résulter de l'intervention. Notre assureur est la MAAF.
J’ai des problèmes avec mon fournisseur d’accès Internet, ne m’apporte aucune réponse favorable, pouvez-vous m’aider ?
n) Très rares sont les fournisseurs d'accès qui se déplacent chez leurs clients Dépann’ Micro Express peut effectuer un diagnostic chez vous puis prendre contact avec votre fournisseur d'accès en votre nom pour lui faire part de la situation. Un dialogue de quelques minutes entre techniciens permet souvent de débloquer la situation.
Sur quelles marques de matériels intervenez-vous ?
o) Nous intervenons sur tous les ordinateurs de grande marque : Dell, HP, Sony, IBM, Toshiba, Asustek, Lenovo... Si la marque de votre ordinateur n'est pas citée, cela ne signifie pas que nous sommes pas en mesure de vous dépanner ! N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Sur quels matériels intervenez-vous ?
p) Nous intervenons sur tout type d'ordinateur de bureau PC, sur les ordinateurs portables, sur les serveurs sous Windows, ainsi que sur les équipements de réseau et les périphériques.
Est-ce que les pièces détachées sont garanties ?
q) Toutes les pièces détachées fournies lors d'un dépannage sont garanties 1 an. La garantie ne comprend pas la gratuité de la main d’œuvre et du déplacement pour l'échange des pièces défectueuses.
Puis-je venir chercher mes produits sur place ?
r) Bien sûr ! Notre adresse est la suivante :
Dépann’ Micro Express
22/13 Résidence les Saules
Avenue du Président Hoover
59000 Lille - France
Téléphone : +33(0)3.59.01.40.69
Portable :+33(0)6.64.36.87.43
The questions must be written in French or English.
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